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售后服務

一、在售后服務中心管轄區域內出現的售后服務工作,售后服務人員應主動與現場負責人進行溝通,詳細了解問題所在,并提出解決的辦法。如出現本人不能解決的問題,應立即將信息反饋給主管部門領導和相關部門,爭取在指定時間內排除故障(解決問題)。

二、員工都要做到接電話時禮貌用語,無論客戶的態度如何,員工都不能用過激的言語對待客戶,因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個農莊,要時刻維護酒店在客戶心中的良好形象。

三、售后服務部的電話必須有人值守,電話鈴響三聲必須有人接聽。否則,將是售后服務部員工的失職。農莊對此情況做出相關處罰。  

四、售后服務人員在服務過程中應時刻注意維護農莊形象。 

五、售后服務人員應對每次的服務過程,進行詳細記錄和登記服務臺帳,并進行匯總,每周將匯總的問題反饋給上級管理部。

六、在售后服務過程中,發現超出售后服務范圍或不屬于本農莊提供的服務類型,應對客戶耐心解釋。

七、根據對售后服務問題的了解,售后服務人員應向上級管理部門提出服務質量改進的建議。

八、在接到故障類的售后服務信息后,應立即派出相應的售后技術服務人員,攜帶必要的工具趕赴現場,了解故障原因,針對問題采取有效方法排除故障。

九、要認真做好售后服務和客戶投訴的記錄檔案,并及時進行處理和相應的改善。
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